「複数回の接触」を要する？

つまり、お金を払うのは1回。でも2回以上、売り手と買い手が接触する商品（サービス）の事を指します。

実はこの商品（サービス）が顧客リピートの動機となるのです。今日はそのカラクリをお伝えしようと思います。

「モッタイナイ」を引き金にしたリピート

私が提唱しているリピーター創出戦術の一つに「商品型販促」というものがあります。

これは、お客様に

「あそこで買わなきゃモッタイナイ！」
「あの人にお願いしなくちゃモッタイナイ！」

という感情を抱いて頂くという販促手法です。
この感情を抱いて頂くために有効なのが【料金前払い商品】をご提案する。という事。例えば、回数券やボトルキープ。

残った端数を使わなきゃモッタイナイ
全部飲んでしまわなければモッタイナイ

こんな風に「モッタイナイ」誘発の仕組みを設計していきます。

 

「モッタイナイ」のはお金だけじゃない

上述の回数券やボトルキープは何れも「お金（先に払った）」がモッタイナイという感情。

でも、お客様が「モッタイナイ」と思うのはお金だけじゃありません。という事は【料金前払い商品】以外でもお客様の「モッタイナイ」を誘発することが可能です。

では、お金以外にお客様が「モッタイナイ」と思うのは何でしょう？

それは＜時間＞です。
例えば、昨日クリーニング店に預けた衣類を受け取りに行くシチュエーション。多くの人は玄関先でこんな事を考える筈です。

「えっと、他に何か用事なかったかな」
これは

『せっかく外出するのだから、ついでに何か済ませておく用事を…』

という発想。
つまり、1度の外出時間をより有効に使いたい。という感情です。
これが「時間のモッタイナイ」感情。

 

 

「複数回の接触」を要する商品がもたらす「連続消費」

この「時間のモッタイナイ」を誘発する為に必要な事。それは

複数回の接触を要する商品やサービス

コレを提供する事です。
先述のクリーニングもそうですね。預ける時と受け取る時。2回の接触を必要とします。これがあるから、時間のモッタイナイ感情が生じ、

「今からクリーニング店に行くから、ついでにこのコート、クリーニングに出しちゃおう」

なんて連続消費が生まれたりします。

 

レンタルＤＶＤだって同じです。借りる時と返す時。2回の接触があるワケです。

ＤＶＤを返した後、新作コーナーを見て回り、再びレンタルする。
この連続消費が生まれる確率が高くなります。だって、お客様の中には

「せっかく外出したのだから（＝時間のモッタイナイ）」

という感情があるワケですから。

 

借りたいモノが無かった場合でも、「せっかくここまで来たのだから」という時間のモッタイナイに突き動かされ、レンタル店の近くにあるコンビニで買い物をしたり。

この理屈で考えると、某Ｃ社さんのＴ店の近くに、ファミリーマートや吉野家（ともに某カード加盟店）がある確率が高いのは何故だかお分かり頂けるかと思います。
この

「せっかくここまで来たのだから」

という感情を抱いて頂く事で、連続消費の確率を押し上げる。

その為に、複数回の接触を要する商品（サービス）を構築する。

是非ご一考ください。