Vol.23　その＜名刺＞は誰のために作っているか。

講演活動を活発に行っている事もあり、1年間で交換させて頂く名刺の数は4,000枚程。シンプルな名刺から趣向を凝らした名刺まで、様々な名刺があるなぁ。と思って眺めていました。

「名刺」と「リピーター創出」の関係性をご存知でしょうか？

何度も繰り返し言います

リピーターを作る方法は、業種や規模問わず全て同じ。そして、その方法はたった1つ。

＜リピーターになる（可能性が高い）お客様を新規で開拓する＞

これは口を酸っぱくして何度もお話ししています。サンプルを配布して「気に入ったら買ってください」。割引クーポンで誘導して、「次回は定価で来てください」。

中小零細企業にとってこの手法がいかに危険か。これは何度もお伝えしていますし、自らの企業経営経験でも明白。

※大企業（特にメーカー）の場合はこの限りではありませんがだから、難しいマーケティング理論を引っ張り出したり、高額な顧客管理システムを導入する前に、先ずは＜自らのビジネスにおいて、集めるべきお客様像＞を明確にすること。これが第一歩になるわけです。

今度は、活動の全てがこの＜お客様像＞に合致しているかどうか。

これを経営や営業の判断軸に据える事が重要になります。重要なのは活動の＜全て＞という事。職場や現場で回りを見渡して、目につくもの＜全て＞がそのお客様像にふさわしいか、合致しているか。

この視点を持つことが大切です。

以前ご紹介した、私がかつて経営していた飲茶店。店内は全て「香港」に由来するモノ。照明からユニフォーム、お箸の1本まで＜全て＞です。なぜなら、私と同じ「香港好き」のお客様こそが、理想とするお客様像だったからです。

このような＜全て＞にこだわる想いが、お客様に伝わり

「あぁ、ここは私のためのお店だ」

という共感を生み、リピートして頂けるのです。

これは店舗ビジネスだけの考え方ではありません。どんなビジネスにも共通して言える事です。

例えば名刺。

貴方が普段使っている名刺は、誰のために作っていますか？流行っているから顔写真。沢山情報が書けるから4つ折り。等の理由でその名刺を安易に作っていませんか？

名刺は

＜自らのビジネスにおいて、集めるべきお客様像＞

を明確に意思表示するツールです。そのお客様に反応して頂くために、そのお客様に保管して頂くために、そのお客様に再度連絡を頂くために、作るのです。

当然、ホームページもパンフレットも。極端な話をすると、着るスーツや履く靴下までも。また、新規事業の採用基準や新商品の投入基準も然りです。

自社にとって理想とするお客様像と合致しているか。

この＜ある種変態的なこだわり＞を持つ事。これだけで、リピート率は格段に上がります。難しいマーケティングに取り組んだり、システムを導入する前に是非、この＜こだわり＞を判断軸にしてみて下さい。