年末に差し掛かり、夜の会食が活発化してまいりました（笑）

その土地の方と、その土地の美味しいモノを頂く。このお仕事をやってて良かった！と思える瞬間です。

地元の方と、その方オススメのお店で行われた会食。その一コマから垣間見えた「リピーター創出」のツボとは。

「よく来られるんですか？」という質問への答え

バタバタと移動を繰り返す合間を縫って、その地域の方と食事をご一緒させて頂く事があります。土地勘が無い私は、お店のチョイスを任せっきり（ちょっと恐縮）です。そして連れて行って頂いたお店に入った時、私が必ず聞く質問があります。

「このお店、よく来られるんですか？」

この質問をすると面白い事が起こります。

何度も何度も、もう数年以上通われているお店だった場合、

お客さん：「いやぁ、そんな事無いけどね」

店主：「何言ってるんですか〇〇さん、もう8年になりますよ」

お客さん：「えー！もうそんなになるのかぁ。あはは」

店主：「いやぁ、本当に〇〇さんにはお世話になってましてね」

こんな和気藹々とした空気になります。この「ホーム感」が実に心地よい。だから、このお客さんは「ホーム」としてこのお店に今後も通い続けます。

これが最強のリピーター維持手法、「ホーム感」です。

「ホーム感」を感じる基準は何処にあるのか？

何度も来店されていれば、この「ホーム感」を感じる事ができるのでしょうか？

実はそうではありません。何度も来ている（買っている）けれども「ホーム感」を感じられない事の方が多いのです。

上述の流れで「んー、たまーにですかね」というお答えに対し、

私が「じゃあ常連さんですね」と聞くと

「いえいえ、それ程でも・・・」という答えが返ってくる方が多かったりするのです。

何度も来ているけれども「ホーム感」を感じていない。つまり、自分が常連だという自信が無い。

この原因は何処にあるのでしょうか？

「常連の基準」はお客様自身で決められない

『3回来たから自分は常連だろう。名前も憶えてもらっているに違
　いない』

と考える人もいれば

『まだ5回位しか来たことないからなぁ、、、顔も覚えてもらえて
　いないだろう』

と考える人もいます。

前者の人は「ホーム感」を感じる事ができるでしょうが、後者の人は「ホーム感」を感じる事ができません。来店（購入）回数は前者のお客様よりも多いにもかかわらず。

お店（売り手）はお客様の事を「大切な常連さん」だと思っていたとしても、お客様はそう思われているという自覚が無い。

「謙遜の文化」が生む悲劇。これが問題なのです。

「ホーム感」を抱いて頂くためには

お店（売り手）側が、「常連（リピーター）の基準」を明確に示す。この一手で解決です。つまり、

「2度目のご来店を頂いたリピーターさん特典」
「3度目のお買上を頂くと、常連特典として〇〇を」

といった表記を行うのです。

当店（当社）は〇回以上お取引があったお客様を「リピーター（常連さん）」だと考えていますよ。この基準の明示を行う事により、お客様自身が「自分はどの位置づけか」を理解する事ができます。

「お！じゃあ自分は5回来ているから、お店の人は大切に思ってくれているんだな」

こう思えると、少しずつ「ホーム感」が生まれてきます。

「ホーム感」が生まれてくると、お店側とのコミュニケーションも少しずつ活発になり、「ホーム感」が強化されていきます。自分はリピーター（常連）だ。だから大切にされているに違いない。

こう胸を張って言える（思える）お客様は少数です。
是非、リピーター（常連）の基準値を、示してあげてください。